Nos machines, nous savons aussi les réparer
Diagnostic, préparation, maintenance, assistance : la connaissance technique qui sert à choisir une machine sert aussi à la garder en production.
Ce que nous faisons sur vos machines
Avant la vente comme après, la même exigence.
Diagnostic
Comprendre l’origine d’un défaut, mécanique, électrique ou de programme, avant de remplacer quoi que ce soit.
Maintenance
Entretien préventif : joints, courroies, réglages, nettoyage technique.
Dépannage
Remise en fonctionnement après une panne, avec recherche de la pièce si besoin.
Préparation des machines
Chaque machine vendue est révisée avant de partir. C’est le cœur de notre métier.
Assistance à distance
Une vidéo, un appel ou une visio : souvent de quoi établir un premier avis sans déplacement.
Accompagnement
Conseils d’utilisation, réglages selon vos recettes, aide à l’aménagement du laboratoire.
Assistance à distance
Besoin d’un diagnostic à distance ?
Beaucoup de pannes s’identifient sur une vidéo bien cadrée. Envoyez-la par WhatsApp ou montrez la machine en visio : on regarde ensemble avant tout déplacement.
Vous envoyez
Photos et vidéo du problème, par WhatsApp ou par e-mail.
On regarde ensemble
Un appel ou une visio si nécessaire, machine sous les yeux.
Premier avis
Réglage à faire, pièce à changer ou intervention à prévoir.
Ce qu’il faut préparer
- La plaque signalétique : marque, modèle, numéro de série, tension.
- L’écran ou le code erreur, en photo nette, écran allumé.
- Le problème en vidéo, 20 à 30 secondes, avec le son si la machine fait un bruit anormal.
- Le coffret électrique, uniquement s’il est déjà ouvert par une personne habilitée. Ne l’ouvrez pas vous-même.
- Depuis quand : après un déménagement, un nettoyage, une coupure de courant ?
Partout en France, depuis Montauroux
Nos machines partent de notre atelier de Montauroux, dans le Var, vers toute la France. L’assistance à distance fonctionne où que vous soyez.
- Montauroux (Var) : siège, atelier et stock. Visites sur rendez-vous.
- Machines Bravo : service après-vente officiel assuré par OcemanFroid, à Besné (Loire-Atlantique), avec un stock de pièces détachées en France.
- Montauroux (Var) : siège, atelier et stock
- Besné (Loire-Atlantique) : OcemanFroid, SAV officiel Bravo
Demande d’intervention ou d’assistance
Indiquez la marque et le modèle de la machine, et ce qui se passe : nous vous rappelons.